Надання клієнтам і потенційним клієнтам можливості зв'язатися з вами телефоном або електронною поштою - це хороший бізнес.
Це дозволяє людям зв'язатися з вами і задати питання, підняти будь-які питання, які їх турбують, розмістити замовлення тощо.
Проте, можуть бути законні причини, з яких людина чи організація не хоче публікувати свою контактну інформацію.
Питання полягає в тому, чи впливає наявність контактної інформації - або її відсутність - на пошукові рейтинги в Google?
Обговорення: контактна інформація є фактором ранжування в Google
Тут є два різних міркування:
Поява вашої контактної інформації - зокрема, назви компанії, адреси та номера телефону - в різних місцях в Інтернеті називається цитуванням.
Ми знаємо, що цитування є фактором ранжування в локальному пошуку, і так було вже більше десяти років (ймовірно, ще до того, як Google запустив власні сторінки «Місця» в 2009 році).
П'ятий звіт Девіда Міма «Фактори ранжування в локальному пошуку», опублікований у 2012 році, дає уявлення про загальноприйняті уявлення про контактну інформацію як фактор локального ранжування на той час.
SEO-професіонал Нягослав Жеков (нині директор з локального пошуку в WhiteSpark) говорить про важливість наявності місцевого телефонного коду на вашій сторінці «Місцезнаходження» наступне:
«Хоча це досить незначний фактор ранжування, він може суттєво вплинути на ваш коефіцієнт конверсії кліків у дзвінки та загальну конверсію, оскільки коли люди шукають місцеві компанії, вони воліють знаходити саме їх».
Джеймс Свобода, партнер WebRanking, сказав:
«Фактори “Назва компанії”, “Категорії”, “Номер телефону” та “Адреса” мають велике значення для створення точного і достовірного профілю, який буде добре ранжуватися на вашому місцевому ринку за відповідними ключовими словами».
Ви можете дізнатися більше про цитування як фактор ранжування тут.
Все стає трохи складніше, коли ми намагаємося визначити, чи є включення контактної інформації на вашому сайті фактором ранжування.
Існують деякі докази того, що це так.
У Керівництві Google по оцінці якості (стор. 15) сказано наступне:
«Типи і кількість необхідної контактної інформації залежать від типу веб-сайту. Контактна інформація та інформація про обслуговування клієнтів надзвичайно важлива для веб-сайтів, які працюють з грошима, таких як магазини, банки, компанії, що надають кредитні картки, тощо. Користувачам потрібен спосіб поставити запитання або отримати допомогу в разі виникнення проблеми».
Це не означає, що це частина алгоритму. Це вказівки, надані експертам з оцінки якості, які не мають можливості впливати на пошукове ранжування.
Але це говорить нам про те, що Google вважає контактну інформацію важливою частиною користувацького досвіду, особливо коли мова йде про веб-сторінки Your Money Your Life (YMYL).
На сторінці 35 ще раз підкреслюється важливість контактної інформації для оцінки надійності веб-сторінки, коли йдеться про YMYL:
«Важливо: Для сторінок YMYL та інших сторінок, які вимагають високого рівня довіри користувачів, незадовільна кількість будь-якого з перерахованих нижче елементів є причиною для присвоєння сторінці низького рейтингу якості: інформація про обслуговування клієнтів, контактна інформація, інформація про те, хто відповідає за веб-сайт, або інформація про те, хто створив контент».
І знову на сторінці 42:
«...ми очікуємо, що більшість веб-сайтів мають певну інформацію про те, хто (наприклад, яка особа, компанія, бізнес, фонд тощо) відповідає за веб-сайт і хто створив контент, а також деяку контактну інформацію, якщо немає вагомих причин для анонімності».
У 2016 році на конференції Google Webmaster Central Джона Мюллера запитали: «Чи може відсутність контактної інформації в журналі новин призвести до погіршення рейтингу в Google News або фрагменті новин Google в органічному пошуку?».
Мюллер відповів:
«Я не знаю про Google News, тому не можу це прокоментувати. Що стосується звичайного веб-пошуку, я не думаю, що ми дивимося на такі речі, як контактна інформація на веб-сторінці. Тож це, мабуть, не те, на чому ми б зосереджувалися при ранжуванні в пошуковій видачі».
Він додав, що особисто він цінує, коли на сайті відображається контактна інформація, оскільки це дозволяє Google зв'язатися з ним напряму, якщо вони помітять серйозну помилку на сайті, наприклад, noindex, застосований на всьому сайті.
Він також зазначив, що, особливо для новинних сайтів, відсутність у відвідувачів можливості зв'язатися з компанією видається поганим користувацьким досвідом.
Google, безумовно, використовує контактну інформацію в локальних списках (цитуваннях) як фактор локального ранжування.
І хоча Мюллер висловив сумнів, що контактна інформація на веб-сайті використовується для ранжування в органічному пошуку, це було в 2016 році.
Теми E-A-T та вищих стандартів для YMYL були помітними у випуску 2015 року «Керівництва для рейтингових агентств».
Я читав і писав про попередню версію настанов 2011 року, і акцент на YMYL у версії 2015 року видається вдосконаленням шкали оцінювання веб-сторінок, яку Google використовував у тій попередній версії. У ній експертів просили присвоїти «рівно одну» з наступних оцінок:
Схоже, що до 2015 року підхід Google до якості веб-сайтів дозрів до такої міри, що визнав необхідність оцінювати різні типи сайтів по-різному.
Денні Салліван з Google у 2018 році припустив, що ключовим фактором для покращення роботи основних алгоритмів є ефективне використання Керівництва з оцінки якості.
З усіх цих причин дані вказують на те, що контактна інформація на вашому веб-сайті є фактором ранжування для запитів, які можуть вплинути на здоров'я або життєдіяльність людини.
Пошукова система Google складається з багатьох різних алгоритмів. Сайти, які публікують важливу, потенційно впливову інформацію, відповідають вищим стандартам, що включає в себе надання можливості читачам/клієнтам зв'язатися з ними.